Stellenbeschreibung
Teamlead (m/w/d) Customer Care
Land:
Deutschland
Einsatzort:
Altenstadt
Erforderliche Reisetätigkeit (%):
10%
Arbeitsmodell:
vor Ort
Teamlead (m/w/d) Customer Care
Deine Mission
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Dadurch machst Du den Unterschied
- Verantwortung übernehmen - fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an.
- Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
- Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
- Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
- Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
- Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Darin bist Du gut
- Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
- Menschen begeistern: Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten.
- Wachstum fördern: Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter.
- Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden.
- Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit.
- Innovation ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen.
- Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.
Das kannst Du erwarten
- Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
- Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
- Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
- Innovative Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen und Kreativität.
- Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
Wer wir sind
Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei. #YouMakeADifference
Deine Mission
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Dadurch machst Du den Unterschied
- Verantwortung übernehmen - fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an.
- Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
- Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
- Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
- Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
- Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Darin bist Du gut
- Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
- Menschen begeistern: Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten.
- Wachstum fördern: Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter.
- Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden.
- Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit.
- Innovation ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen.
- Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.
Das kannst Du erwarten
- Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
- Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
- Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
- Innovative Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen und Kreativität.
- Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
Wer wir sind
Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei. #YouMakeADifference
Informationen auf einen Blick
Land:
Deutschland
Einsatzort:
Altenstadt
Erforderliche Reisetätigkeit (%):
10%
Arbeitsmodell:
vor Ort
